ভোক্তা অধিকার অভিযোগ করার নিয়ম অনেকেই জানেনা। কিভাবে করতে হয় এবং কত টাকা খরচ হয় এবং কোথায় গেলে ভোক্তা অধিকার আইনে অভিযোগ করতে পারবেন তা সকল বিষয়গুলো এখানে আমরা বিস্তারিত ভাবে তুলে ধরেছি আশা করি সম্পূর্ণ আর্টিকেলটি পড়লে ভোক্তা অধিকার সংক্রান্ত বিস্তারিত তথ্য গুলো জানতে পারবেন।
অভিযোগ করার ধরণ:
ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ আইন, ২০০৯ অনুযায়ী, বিভিন্ন ধরণের অভিযোগ করতে পারেন একজন ভোক্তা। এই কয়েকটি বিষয়ের মধ্যে যে কোন সময় বক্তা অধিকার আইনে অভিযোগ করতে পারবেন এবং সেই অনুযায়ী তারা অভিযোগের ভিত্তিতে পরবর্তী পদক্ষেপ নিয়ে থাকে।
প্রতারণা: পণ্য বা সেবার মান, দাম, উপাদান, উৎপাদন তারিখ, মেয়াদ উত্তীর্ণের তারিখ সম্পর্কে মিথ্যা তথ্য প্রদান। একটি পণ্য কেনার পরে যদি এই সমস্ত বিষয়গুলো দেখে থাকেন তাহলে কিন্তু এটি ভোক্তা অধিকার আইনে অভিযোগ করতে পারবেন।
ভেজাল: পণ্যে ভেজাল মেশানো, নিম্নমানের উপাদান ব্যবহার করা, পণ্যের ওজন কম দেওয়া। অন্যের গ্যারান্টি থাকা সত্ত্বেও পরবর্তী পদক্ষেপ না নিলে ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ আইনে মামলা করা যাবে।
অস্বাস্থ্যকর পণ্য: মানুষের স্বাস্থ্যের জন্য ক্ষতিকর পণ্য বিক্রি করা। মেয়াদ উত্তরণের পরেও অনেক পণ্য বিক্রি করে থাকে সমস্ত পণ্যের জন্য কিন্তু অস্বাস্থ্যকর পরিবেশ তৈরি করে সেগুলোর জন্য অভিযোগ করতে পারবেন।
অতিরিক্ত দাম: পণ্যের ন্যায্য মূল্যের চেয়ে বেশি দাম আদায় করা। সরকার নির্ধারিত দামের বাইরে অথবা এর থেকেও যদি বেশি দামে পণ্য বিক্রি করে থাকে তাহলে তার জন্য কিন্তু অভিযোগ করা যাবে।
মিথ্যা বিজ্ঞাপন: পণ্য বা সেবার বৈশিষ্ট্য সম্পর্কে মিথ্যা বা বিভ্রান্তিকর বিজ্ঞাপন প্রচার করা।
অন্যান্য অন্যায্য ব্যবসায়িক অনুশীলন: কৃত্রিম সংকট তৈরি করা, বাজারে একচেটিয়া কর্তৃত্ব প্রতিষ্ঠা করা, ভোক্তাদের হয়রানি করা। অন্য আটকে রেখে তে দাম বৃদ্ধি পেলে সেই সময়ই পণ্যমুক্তি করা এই সমস্ত বিষয়গুলো কিন্তু অভিযোগের আওতায় পড়ে।
ভোক্তা অধিকারে অভিযোগ করার আগে
- অভিযোগের ধরণ সম্পর্কে নিশ্চিত হন।
- অভিযোগের প্রমাণ সংগ্রহ করুন।
- অভিযোগের বিবরণ স্পষ্ট ও সংক্ষিপ্তভাবে লিখে রাখুন।
- প্রয়োজনীয় মেমো অন্যান্য কাগজপত্র সংরক্ষণ করুন।
- পণ্যের বিবরণ সহ বিস্তারিত উল্লেখ করুন।
ভোক্তা অধিকারে অভিযোগের ফলাফল
DNCRP অভিযোগ তদন্ত করে প্রমাণিত হলে প্রতিষ্ঠানের বিরুদ্ধে ব্যবস্থা গ্রহণ করবে।
ব্যবস্থার মধ্যে থাকতে পারে। জরিমানা, ক্ষতিপূরণ, পণ্য বাজার থেকে প্রত্যাহার, প্রতিষ্ঠানের লাইসেন্স বাতিল করা। যদি অভিযোগের ফলাফলে সন্তুষ্ট না হন, তাহলে আদালতে আপিল করতে পারেন। নিকটস্থ থানায় গিয়ে এ বিষয়ে আবারো মামলা করতে পারবেন এবং এই ধরনের কোন আরো বেশি পরিমাণ যদি হয়রানি হয়ে থাকেন তাহলে আপনি উচ্চ আদালতে গিয়েও এ বিষয়টি আবারও আপিল করতে পারবেন।
ভোক্তা অধিকারে অভিযোগের কিছু দরকারী টিপস
অন্যের বিস্তারিত এবং দোকান সম্পর্কে সাবলীল ভাবে বদন।
অভিযোগ করার পর DNCRP-এর সাথে যোগাযোগ রাখুন এবং অভিযোগের অগ্রগতি সম্পর্কে জানুন।
অভিযোগের বিবরণ সত্য ও নির্ভুল হওয়া উচিত এ বিষয়ে অবশ্যই খেয়াল রাখুন।
জাতীয় ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তর ওয়েবসাইট: https://dncrp.portal.gov.bd/
ভোক্তা অধিকার হটলাইন: 16121
আইন ও সালিশ কেন্দ্র (আসক):
ভোক্তা অধিকারে অভিযোগের উদাহরণ
একটি মোবাইল ফোন কিনেছেন এবং কয়েকদিন পরে তা নষ্ট হয়ে গেছে। দোকানে গিয়ে মোবাইল ফোনটি মেরামত বা পরিবর্তনের জন্য অনুরোধ করলে দোকান কর্তৃপক্ষ অনুরোধ প্রত্যাখ্যান করে। এই ক্ষেত্রে আপনি DNCRP-তে অভিযোগ করতে পারেন। একটি বাজারে সবজি বিক্রেতারা সরকার নির্ধারিত মূল্যের চেয়ে বেশি দামে সবজি বিক্রি করছে।ভোক্তা অধিকার হেল্প লাইন নাম্বার
- জাতীয় ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তর এর হটলাইন নম্বর ১৬১২১
- জাতীয় ভোক্তা-অভিযোগ কেন্দ্রের ফোন নম্বর ০২-৫৫০১৩২১৮
- জাতীয় ভোক্তা-অভিযোগ কেন্দ্রের মোবাইল নম্বর ০১৭৭৭-৭৫৩৬৬৮
- জাতীয় ভোক্তা-অভিযোগ কেন্দ্রের ইমেইল ঠিকানা nccc@dncrp.gov.bd
ভোক্তা অধিকার আইন ফোন নাম্বার খুলনা
মোবাইল: ০১৭১৩৩৭৬৯৭৩
ফোন: ০৪১-৭৬১০৯০
মোবাইল: ০১৭১৩৩৭৬৯৭৪
ওয়েবসাইট: https://dncrp.portal.gov.bd/
ভোক্তা অধিকার আইন ফোন নাম্বার কুমিল্লা
মোবাইল: ০১৭১৩৩৭৬৯৭৫
ইমেইল: nccc@dncrp.gov.bd
ওয়েবসাইট: https://dncrp.portal.gov.bd/
ভোক্তা অধিকার অভিযোগ ফরম
ভোক্তা অধিকার আইন ফোন নাম্বার বগুড়া
- মোবাইল: +8801318396960
- ফোন: +88051-69760
- ইমেইল: ad-bogra@dncrp.gov.bd
ভোক্তা অধিকার অভিযোগ নাম্বার চট্টগ্রাম
- ফোন: +88031-723872,
- +88031-723873
- মোবাইল: +8801713395706
- ইমেইল: cht@dncrp.gov.bd
ভোক্তা অধিকার অভিযোগ নাম্বার বরিশাল
- ফোন: +88047-8862042, +88047-8864908
- মোবাইল: +8801318396996
- ইমেইল: bori@dncrp.gov.bd
ভোক্তা অধিকার অভিযোগ online
জাতীয় ভোক্তা অধিকার আইনে যে কেউ অভিযোগ করার জন্য
https://dncrp.portal.gov.bd/ এই ওয়েবসাইটের মাধ্যমে অভিযোগ করতে পারবেন এক্ষেত্রে নিজের নাম ঠিকানা এবং যে প্রতিষ্ঠানের মাধ্যমে আপনি প্রতারিত হয়েছেন সেই প্রতিষ্ঠানের বিস্তারিত বিবরণ উল্লেখ করে এখানে অনলাইনের মাধ্যমে আবেদন করা যাবে।
জাতীয় ভোক্তা অধিকার সংক্রান্ত আরো বিস্তারিত তথ্যগুলো জানার জন্য আমাদের এই ওয়েবসাইটটি ফলো করুন এবং জাতীয় ভোক্তা অধিকারের সকল বিষয়গুলো অবগত হন। পর্যায়ক্রমে আমরা জাতীয় ভোক্তা অধিকার নিয়ে অন্যান্য তথ্যগুলো যদি তারা চেঞ্জ করে থাকে ফোন নাম্বার অথবা ইমেইল এড্রেস তাহলে আমরা তৎকালীনভাবে এটা চেঞ্জ করে দিব ধন্যবাদ সবাইকে।
একটি মন্তব্য পোস্ট করুন